Aviso de privacidad

DreamFlow (“DreamFlow”, “nosotros”) es una plataforma de software operada por una persona física con actividad empresarial, con domicilio en México, responsable del tratamiento de tus datos personales conforme a este aviso.

Puedes contactarnos para cualquier duda sobre este aviso, o para solicitar nuestra identificación fiscal completa, en ecosistema.07@dreamflow.com.mx o al teléfono +52 729 920 3535. Por seguridad, no publicamos aquí domicilio exacto ni datos de identificación personal más allá de lo necesario para que puedas contactarnos y ejercer tus derechos; te los proporcionamos por estos medios ante cualquier solicitud legítima.

DreamFlow es una plataforma de software que negocios (“nuestros clientes”) contratan para atender por su cuenta a sus propios clientes o prospectos por WhatsApp, Instagram, Messenger, llamada telefónica y correo, con apoyo de inteligencia artificial, además de un CRM para dar seguimiento a esos contactos.

Esto significa que tratamos dos tipos de datos personales, según quién eres:

• Si trabajas en un negocio que usa DreamFlow (nuestro cliente directo): tus datos de cuenta y uso del panel — ver sección 3.
• Si le escribiste o llamaste a un negocio que usa DreamFlow (por ejemplo, preguntaste por WhatsApp): tu conversación y tus datos de contacto se procesan por nuestra plataforma en nombre de ese negocio, quien decide para qué los usa. Ese negocio es el único responsable de tus datos frente a ti conforme a la ley; DreamFlow actúa únicamente como encargado del tratamiento (el proveedor técnico que procesa esos datos por instrucción del negocio), conforme a un contrato de confidencialidad con cada cliente. Para ejercer tus derechos sobre esos datos, contacta directamente al negocio con el que hablaste.

De quienes usan el panel de DreamFlow (nuestros clientes y su equipo):

• Nombre, correo electrónico y contraseña de acceso.
• Datos del negocio: nombre comercial, giro, y la configuración que definen para su asistente de IA.
• Datos de uso de la plataforma (qué módulos usan, volumen de conversaciones) para fines de facturación y soporte.

De quienes contactan a un negocio que usa DreamFlow:

• Nombre, número de WhatsApp o teléfono, y el contenido de la conversación (texto, notas de voz transcritas, imágenes que se compartan).
• Cualquier dato que la persona comparta voluntariamente durante la conversación (por ejemplo, para agendar una cita o cotizar un servicio).

No solicitamos ni deberías compartir por estos medios datos financieros completos (números de tarjeta), contraseñas de otros servicios, ni datos sensibles (salud, religión, preferencia sexual, entre otros) salvo que el propio negocio, por la naturaleza de su giro, lo requiera de forma explícita y con tu consentimiento.

• Operar y dar soporte a la plataforma y a tu cuenta.
• Que el asistente de IA pueda responder conversaciones con contexto (historial de la conversación, datos ya conocidos del contacto).
• Dar seguimiento a contactos y oportunidades dentro del CRM.
• Enviar los correos de las secuencias que cada negocio configura.
• Facturación y cumplimiento de obligaciones legales y fiscales.
• Finalidad secundaria — enviarte información sobre nuevas funciones de DreamFlow, solo si tú administras una cuenta con nosotros. Puedes oponerte a esto en cualquier momento escribiendo a ecosistema.07@dreamflow.com.mx sin que afecte el uso del servicio.

No vendemos datos personales. Para operar el servicio, la información pasa por proveedores que actúan como encargados del tratamiento, únicamente para la función que les corresponde:

• Meta (WhatsApp, Instagram y Messenger) — para enviar y recibir los mensajes.
• Anthropic — el modelo de IA que genera las respuestas del asistente.
• OpenAI — transcripción de notas de voz y búsqueda semántica en la base de conocimiento del negocio, cuando ese negocio activa esa función.
• Twilio — llamadas telefónicas, cuando el negocio activa ese canal.
• Resend — envío de correos.
• Supabase y Render — alojamiento de la base de datos y los servidores de la plataforma.

Solo compartimos lo necesario para que cada proveedor cumpla su función, y exigimos que traten los datos de forma confidencial. No transferimos datos a terceros con fines distintos sin tu consentimiento, salvo que una autoridad lo requiera conforme a la ley.

Tienes derecho a conocer qué datos tuyos tenemos, para qué los usamos, corregirlos si son inexactos, pedir que los eliminemos cuando ya no sean necesarios, y oponerte a un uso específico.

Para ejercer estos derechos, escríbenos a ecosistema.07@dreamflow.com.mx indicando tu nombre, el dato sobre el que quieres ejercer tu derecho y una identificación que nos permita verificar que eres tú. Responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles.

Si tu conversación fue con un negocio que usa DreamFlow (no con DreamFlow directamente), dirige tu solicitud a ese negocio; como responsable de tus datos, es quien debe atenderla en primera instancia.

Nuestro sitio y panel usan almacenamiento local del navegador únicamente para mantener tu sesión iniciada y recordar preferencias de uso (como el negocio activo, si administras varios). No usamos cookies de publicidad ni rastreo de terceros.

Las respuestas que recibas por WhatsApp, Instagram, Messenger, correo o llamada telefónica pueden ser generadas total o parcialmente por un modelo de inteligencia artificial, configurado por el negocio con el que interactúas. La IA puede cometer errores, no reemplaza el criterio profesional humano, y no constituye asesoría legal, médica, financiera, de seguros ni de ninguna otra índole profesional o vinculante, salvo que el propio negocio la confirme expresamente por un medio humano.

Cada negocio que usa DreamFlow es responsable de configurar, supervisar y validar el contenido que su asistente de IA comunica a sus contactos, así como de cumplir las obligaciones regulatorias propias de su giro (por ejemplo, normativa aplicable a instituciones financieras, de seguros o de salud). DreamFlow provee la tecnología; no interviene en, ni es responsable de, las decisiones comerciales o el contenido específico que cada negocio configura o autoriza.

DreamFlow presta un servicio de tecnología conforme a los términos contratados con cada negocio cliente. En la máxima medida permitida por la ley aplicable, DreamFlow no será responsable por daños indirectos, pérdida de negocio, o reclamaciones de terceros derivadas del uso que un negocio cliente dé a la plataforma, del contenido que configure para su asistente de IA, o del incumplimiento por parte de ese negocio de sus propias obligaciones legales frente a sus clientes o prospectos.

Nada en este aviso limita los derechos que la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares te reconoce como titular de tus datos, ni el ejercicio de tus derechos ARCO conforme a la sección 6.

Este aviso se rige por la legislación mexicana, en particular la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su Reglamento. Para cualquier controversia relacionada con este aviso que no pueda resolverse directamente o ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI o la autoridad que lo sustituya), las partes se someten a los tribunales competentes del Estado de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Al usar el panel de DreamFlow, o al enviar un mensaje a un negocio que usa nuestra plataforma, reconoces haber leído este aviso de privacidad y aceptas el tratamiento de tus datos conforme a lo aquí descrito.

Podemos actualizar este aviso ante cambios en nuestros servicios o la ley aplicable. Publicaremos cualquier cambio en esta misma página con su fecha de actualización.