Términos de servicio

Axel Ramos Moreno, persona física con actividad empresarial con domicilio en Toluca, Estado de México, operando bajo el nombre comercial DreamFlow ( “DreamFlow”, “nosotros”), presta el servicio descrito en estos términos a negocios que lo contratan ( “el cliente”, “tú”). Estos términos regulan el uso de la plataforma DreamFlow por parte del cliente y de su equipo; no regulan la relación entre el cliente y las personas que le escriben a través de la plataforma, de la que el cliente es el único responsable frente a ellas.

Dudas sobre estos términos: ecosistema.07@dreamflow.com.mx o +52 729 920 3535.

DreamFlow es una plataforma de software que permite a un negocio atender conversaciones de WhatsApp, Instagram, Messenger, llamada telefónica y correo con apoyo de un asistente de inteligencia artificial configurado por el propio negocio, además de un CRM para dar seguimiento a contactos y oportunidades, y automatización de secuencias de correo.

El servicio se contrata por suscripción y su alcance exacto (canales activos, volumen incluido, módulos contratados) es el que se acuerda por escrito con cada cliente al momento de contratar o modificar el servicio.

• Eres responsable de la veracidad de los datos de tu negocio, de mantener segura tu contraseña y de la actividad que ocurra dentro de tu cuenta y la de tu equipo.
• Eres responsable de contar con el consentimiento y la base legal necesarios para contactar a las personas con las que tu negocio se comunica a través de la plataforma, y de cumplir la normativa aplicable a tu giro (por ejemplo, en sectores regulados como salud, seguros o servicios financieros).
• Eres responsable del contenido, instrucciones y configuración que le das al asistente de IA de tu cuenta, y de revisar que sus respuestas sean adecuadas para tu negocio antes de activarlo en canales de producción.
• Debes cumplir las políticas de las plataformas de terceros usadas para operar tu cuenta (Meta/WhatsApp, Twilio, entre otras); una suspensión de tu cuenta en esas plataformas por incumplimiento tuyo está fuera del control de DreamFlow.

No puedes usar DreamFlow para:

• Enviar mensajes no solicitados (spam) o contactar personas sin una base legal para hacerlo.
• Actividades ilegales, fraudulentas, engañosas, o que violen derechos de terceros.
• Intentar vulnerar la seguridad de la plataforma, acceder a datos de otros clientes, o hacer ingeniería inversa del software.
• Revender o sublicenciar el acceso a la plataforma sin un acuerdo por escrito con DreamFlow.

Podemos suspender o cancelar el acceso de una cuenta que incumpla este apartado, notificando al cliente cuando sea razonablemente posible.

• El precio y la periodicidad de pago son los acordados al contratar el servicio; cualquier cambio de precio se notifica con anticipación razonable antes de aplicarse.
• La falta de pago puede resultar en la suspensión del servicio hasta regularizar el saldo.
• Puedes cancelar tu suscripción en los términos acordados al contratar. Salvo acuerdo distinto por escrito, los pagos ya realizados no son reembolsables.

DreamFlow es y sigue siendo propietario del software, la plataforma y su tecnología. No adquieres ningún derecho de propiedad sobre ellos por usar el servicio, únicamente una licencia de uso mientras tu suscripción esté vigente.

El contenido que subes o configuras (base de conocimiento, mensajes, datos de tus contactos) sigue siendo tuyo; nos concedes únicamente la licencia necesaria para procesarlo y prestarte el servicio.

El asistente de IA puede cometer errores, malinterpretar mensajes o dar respuestas imprecisas, especialmente en temas técnicos, legales, médicos o financieros. No es un sustituto de asesoría profesional. Es responsabilidad del cliente supervisar su desempeño, definir sus límites (qué puede y no puede prometer u ofrecer) y validar la información sensible antes de que llegue a un contacto.

DreamFlow no garantiza que las respuestas del asistente sean exactas, completas o libres de error en todo momento.

Nos esforzamos por mantener la plataforma disponible de forma continua, pero el servicio depende de proveedores externos (Meta, Twilio, proveedores de IA, hosting) cuyas interrupciones están fuera de nuestro control. No garantizamos disponibilidad ininterrumpida ni somos responsables por fallas originadas en esos proveedores.

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, DreamFlow no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes (incluyendo pérdida de ventas, clientes o datos) derivados del uso del servicio, incluyendo los originados por respuestas del asistente de IA, interrupciones del servicio o fallas de proveedores externos. La responsabilidad total de DreamFlow frente al cliente, por cualquier reclamación relacionada con el servicio, se limita al monto pagado por el cliente en los tres meses anteriores al hecho que dio origen a la reclamación.

Cualquiera de las partes puede terminar el servicio conforme a lo acordado al contratar. Podemos suspender o terminar de inmediato el acceso de una cuenta que incumpla la sección 4 (Uso aceptable) o que ponga en riesgo la seguridad de la plataforma o de otros clientes.

Al terminar el servicio, tus datos se conservan por un periodo razonable por si deseas reactivar tu cuenta o solicitar una exportación, y después se eliminan conforme a nuestras políticas internas de retención.

Podemos actualizar estos términos ante cambios en el servicio o la ley aplicable. Publicaremos cualquier cambio en esta misma página con su fecha de actualización; si el cambio es significativo, avisaremos también a los clientes activos por correo.

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia relacionada con ellos, las partes se someten a los tribunales competentes del Estado de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.